おすすめ活用術

success48

 

 

いつも来ていただいているお客様にまた来ていただきたい、還元したいからということでキャンペーンやイベントを行っている店舗様が非常に多いようです。

ただ、いつもお店が決めているもの、それをただ案内しているだけということはありませんか?

それって、お客様には本当に喜んでいただけていますか?
マンネリ化してしまってはいませんか?

お店からのお店作りはもちろん、お客様目線のお店作りをしてみてはいかがでしょうか。

もちろん情報収集だけですとお客様は協力して頂きにくくなってしまいます。
アンケートに協力して頂くと『通常価格より○割引き』『○○プレゼント』など特典を付けて頂くと回答の数も多くなり、再来店にも繋がりやすくなっているようです。

お客様の求めているものをつかむ為に、様々なご質問をし経営のプラスになる情報を収集しましょう。

◆例

(全般)

  • 今までキャンペーンで嬉しかったキャンペーンはなんですか?
  • 割引きとプレゼントはどちらが嬉しいですか?

(飲食店)

  • 当店の自慢、○○は利用した事はありますか?
  • 一番好きな食べ物は何ですか?
  • 店内はあえて暗い照明を利用していますが、どう感じますか?
  • 一番印象に残ったスタッフは誰ですか?
  • 掘りごたつとテーブルはどちらが好きですか?
  • 来店する時は、誰と来る事が多いですか?

(美容室)

  • 店内の明るい雰囲気はどう感じますか?
  • 店内商品を購入した事はありますか?
  • ウェルカムドリンクで飲みたいものはありますか?
    紅茶・コーヒー・緑茶・ハーブティー
  • 施術時間を長いと感じた事はありますか?
  • 24時ごろまでの営業を考えていますが、利用する予定はありますか?

(治療院)

  • 今まで治療を受けた事はありますか?
    鍼・電気・あんま・マッサージ・カイロプラクティック
  • 一番元気のいいスタッフは誰ですか?
  • 施術後の揉み返しはありましたか?
  • 利用しているベッドやタオルで匂いが気になる事はありますか?
  • 当店の衛生面や清潔感はいかがでしょうか?
  • 健康の為に、定期的に運動をしていますか?

(美容)

  • 当店取扱商品は購入した事はありますか?
  • 施術後、一番実感出来たのはどれですか?
    美肌・痩身・矯正・リフトアップ
  • 一番の悩みは、どこですか?
  • 今までやったダイエットを教えて下さい。
  • ひと月に『美』に使う費用はいくらくらいですか?
    5万以内・5万以上・7万以上・10万以上

(ペットサロン)

  • 最近ドッグカフェやドッグランに行っていますか?
  • 年間でトリミングはどのくらい行きますか?
  • ペットのイベントに参加したことはありますか?
  • 行きつけの動物病院はありますか?

(物販)

  • 1年で一番好きな季節はいつですか?
    春・夏・秋・冬
  • 店からのハガキがきっかけで来店したことはありますか?
  • よく来店する時間帯は何時ごろですか?

こちらでご意見を集めていただき、お客様の声で決めていただくキャンペーンやイベント、お店の取り組みを実施してみてはいかがでしょうか。
きっとお客様にも喜ばれ、お店としてもプラスになるはずです。